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  服务品质协议

  服务品质协议(SLA
  服务品质协议(SLA)涵盖了网络连通、电力持续供应、紧急情况报告、初装以及各环节的承诺,并保证:

  99.9%的网络连通率
  99.99%的电源持续供电率
  24小时技术支持服务
  机房24小时开放

  服务品质协议的实施有力保证了客户能够享受最高标准的售后服务支持和设备维护服务。服务品质协议的实施将保证实现全部的客户满意目标,九易网络最高行业标准的运作机制使其面对众多同行脱颖而出。

  网络联通性保证
  "网络联通性"是指九易网络同CHINANET是否联通。
  我们保证网络系统99.9%的联通性,即每月不联通时间少于44分钟。

  电力的持续供应保证
  我们保证网络系统的电力持续供应99.99%的可用性。

  初装与调试保证
  我们保证依照客户服务协议的规定按时完成安装和调试。

  紧急情况报告保证
  当客户设备发生故障,将根据九易网络相关程序给予回应采取相应措施,并同时通知客户,提供紧急报告。

  客户服务保证
  客户在与九易网络签署服务协议后都会收到九易网络客户服务代表的详细通知。客户服务代表将按照客户的要求协调设备的安装与调试。客户将收到项目实施与服务验收的报告。

  技术支持保证
  我们为客户提供24小时的技术支持服务,包括客户设备使用状态、故障反应和客户远程支持。

  投诉处理保证
  我们保证在收到有关网络质量、客户服务质量或技术支持质量的投诉后4小时内向客户提交处理报告。

  机房开放保证
  我们保证机房全天24小时向客户开放。客户应遵照的相关程序进入机房进行合理的操作。所有九易网络的尊贵客户都会被提供用于出入机房使用的ID号码。

  不可抗力
  a)服务品质协议所适用的不可抗力包括:地震、台风、洪水等自然灾害;战争、罢工、政府行为等;电信线路被人为破坏或相关设备通信因其调试、扩容所引起的中断。
  b)九易网络将不承担因发生上述不可抗力而造成不能履行保证或承诺的责任。

 
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